Ich fliege ja aktuell viel Lufthansa. Was mir aufgefallen ist: Ich finde zwar immer brav meine Buchungen, kann aber (mal wieder) keinen Online CheckIn durchführen!
Ich bekomme dann immer den Hinweis: “Bitte rufen Sie den Lufthansa Service Desk an!“
Heute bin ich mal auf die verrückte Idee gekommen das einfach mal zu machen…
Irgendwie war ich vorher leicht sauer, kurz nach dem Gespräch war ich dann natürlich richtig sauer!!!
Aber der Reihe nach:
- Ich melde mich bei Lufthansa an um einen Kecken durchzuführen!
- Ich finde meine Buchung für diese Woche, samt ETIX!
- Ich wähle CheckIn und bekomme eine Fehlermeldung und soll Lufthansa anrufen
- Ich rufe da an und bekomme gesagt: “Ja, der Flug für morgen ist aktuell geschlossen, wegen möglichem Gate-Wechsel, oder Flugzeugwechsel. Bitte versuchen Sie es heute Abend noch mal, oder machen den CheckIn morgen früh, vor dem Flug”.
- Puh! Morgen früh? Ich fliege um 6:40 Uhr! Schlechte Option! Heute Abend? Dann ist der Flieger mit Chance wieder total voll! Also versuche ich es noch mal Online… Geht natürlich nicht!
- Also versuche ich noch mal den CheckIn via iPhone App (Was heute morgen auch nicht ging, und vor 5 Minuten auch nicht) und siehe da: Ich habe einen Sitzplatz. Den kann ich bestätigen und bekomme eine Mobile Bordkarte!
Eigentlich bin ich ja jetzt fast zufrieden… Aber warum muss eine Premium Airline (Eigene Angabe der Fluglinie) es denn immer so kompliziert machen?
Und warum muss eine Hotline (Kostenpflichtig!) so schlecht informiert sein?
Lufthansa: CheckIn failed
Update:
Was untergegangen ist: Der Flug ist gestrichen und ich muss später fliegen! Ich war gebucht auf LH 1182 (Ab FRA 6:40 Uhr) und fliege nun mit LH 1184 (ab FRA 7:53 Uhr)! Das habe ich im Mobile CheckIn gesehen und zur Kenntnis genommen! Die Dame am Telefon hätte das wissen können/müssen! Vor allem weil sie ja meinte “Dann checken Sie morgen früh am Airport ein…“. Cool, dann wäre ich mit Chance viel zu früh da gewesen. So konnte ich meine Termine morgen entsprechend umplanen. Information und Kommunikation ist Kunst! Lufthansa hat wohl keine Künstler (Von Herrn S. mal abgesehen, denn der hat es mit gerade auf die Voicebox gequatscht)!
Und nein: Ich rege mich nicht auf, dass der Flug gestrichen wurde! Das sind Dinge die passieren! Mich regt auf, dass mich keiner informiert bzw. das mir die Dame am Telefon total falsche Informationen gibt!
Und mein Hinweis: Wenn ich mich anmelde funktioniert die Weiterleitung nicht bekomme ich eine Antwort die mich auch nicht glücklich macht: “Das muss wohl an Ihnen liegen!“
Ja klar! Ich redirecte mich ja so gerne selbst auf eine nicht existierende Seite!
Redirect: FAILED
Aber das liegt sicher wieder nur an mir, wie beim letzten mal auch!
Kleiner Tipp: Probier beim nächsten mal das Web Check-in von Austrian Airlines. Damit kann man auch auf den meisten LH-Flügen einchecken und funktioniert häufig besser als das von LH. Gerüchteweise wurde das sogar schon von Mitarbeitern des LH-Telefonsupports empfohlen. ;-)
Hi Gunnar,
guter Tip! Hin (FRA -> ZRH) geht das ggf. auch ;-)
Zurück kann ich nur bei der Swiss einchecken.
Interessant ist: Das Mobile CheckIn via iPhone App scheint deutlich besser zu gehen, als das Web CheckIn.
P.S.: Natürlich ist das AUA CheckIn besser ;-)
Ja, ex ZRH ist schwierig, weil dort alles auf dem System der Swiss abgefertigt wird. Ganz unmöglich ist es aber nicht, auch das per AUA Web Check-in zu machen, zumindest, wenn der Rückflug innerhalb von 24 Stunden nach dem Hinflug ist. Dann könnte man nämlich für beide Flüge in einem Rutsch einchecken.